Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Prestamos un servicio administrado y remoto. No se envía mercancía física, por lo que no aplican devoluciones de producto.
El sprint inicial se paga por adelantado. Una vez iniciada la configuración —lo que incluye el trabajo de estrategia, montaje técnico y producción de campañas— el importe no es reembolsable, ya que corresponde a trabajo efectivamente realizado.
Nos comprometemos a dejar el sistema operativo dentro de 7 días hábiles desde el pago y la entrega completa de accesos e información por parte del cliente. Si no cumplimos ese plazo por causa atribuible a nosotros, el cliente puede solicitar el reembolso íntegro del sprint inicial escribiendo a hello@emperiocapital.com. El plazo no corre mientras falten accesos o información del cliente.
Se facturan por adelantado. Pueden cancelarse en cualquier momento con 30 días de aviso por escrito a hello@emperiocapital.com. El servicio continúa durante el período ya pagado. Los períodos ya facturados no se prorratean.
El gasto publicitario se paga directamente a la plataforma y no pasa por nosotros. No podemos reembolsar importes que nunca recibimos; cualquier reclamo sobre ese gasto se gestiona con la plataforma correspondiente.
No procede reembolso por no alcanzar resultados comerciales —ingresos, deals fondeados, aprobaciones, sometimientos, volumen o tasa de cierre— porque esos resultados nunca fueron garantizados. Ver Términos de Servicio, sección 4.
Le pedimos contactarnos antes de iniciar un contracargo. La mayoría de las disputas se resuelven directamente y con más rapidez.
Escriba a hello@emperiocapital.com desde el correo asociado a la cuenta, indicando el nombre de la empresa y el motivo. Respondemos dentro de 5 días hábiles.